Békéltető testülethez fordultam hibásan elvégzett javítás miatt, amit nem akart/tudott javítani a szervíz. Pár nappal a meghallgatás előtt a szervíz (1 hónap csend után) mégis javítani akarja a laptopot. Muszáj elküldenem nekik a meghallgatás előtt?
Alaplapot kellett cserélni a laptopomban. (Lenovo Legion) Ez egy gamer laptop, és az alaplap csere óta nem aktiválhatóak a gamer funkciók, az alaplap verziószáma "invalid", illetve Lenovo Ideapadnak ismeri fel magát. (Ilyen probléma korábban nem volt vele.)
Az alaplap csere után jeleztem a problémát a szervíznek, akik visszaküldették a laptopot, majd 2 hét után megállapították hogy minden rendeltetésszerűen működik, semmilyen hibát nem találtak. (Holott a korábban jelzett hibák még mindig fennállnak.) A javítás 353.000 forint volt ezért mindenképpen megoldást szerettem volna.
Kapcsolatba léptem a gyártó angol nyelvű ügyfélszolgálatával, akik megerősítettek abban hogy a hiba létezik és szervíznek kell javítania. (Egy forum bejegyzést is linkeltek, ami ugyanazt a problémát írta le, mint ami nálam volt, és ott is a szervíz oldotta meg a problémát.)
Nagy nehezen eljutottunk addig, hogy állításuk szerint kapcsolatba léptek a gyártóval, aztán teljesen eltűntek és semmilyen megkeresésre nem reagáltak. Nagy nehezen (1 hónap után) sikerült azt a választ kapnom tőlük, hogy a gyártó nem adott megoldási javaslatot a problémára. Ezt furcsának tartottam, hiszen én tőlük kaptam azt az információt, hogy a szervíznek kell javítást végeznie.
Pár hét múlva újra írtam nekik, hogy sikerült-e jutni bármire, lesz-e megoldás az ügyben. Erre az emailre nem érkezett válasz, ezért a békéltető testülethez fordultam, hogy ha már a laptop nem fog megfelelően működni, legalább a pénzem kapjam vissza.
A meghallgatást a hétre tűzték ki. Tegnap kaptam egy emailt a szervíztől, hogy szereték ismét bekérni a szervizükbe a laptopot újabb átvizsgálásra.
Csakhogy nekem a laptop a bizonyítékom a hibás szerelésükre, ezért nem akarom visszaküldeni nekik pár nappal a meghallgtás előtt.
Elutasíthatom ezt a kérést?
válasza: válasza: válasza:Most már ne add ki a kezedből a bizonyítékot.
Nyugodtan mond azt hogy külföldön tartózkodtál.
A békéltető testület úgyis azt fogja javasolni hogy a szerviz végezze el a garanciális javítást amit egyébként most már a szerviz is elvégezne, csak így lesz a kezedben egy dokumentum hogy te hivatalos útra terelted már az ügyet és a szervizben is tudatosult hogy nem fogod magadat hagyni átbacni.
Kapcsolódó kérdések:
Minden jog fenntartva © 2024, www.gyakorikerdesek.hu
GYIK | Szabályzat | Jogi nyilatkozat | Adatvédelem | Cookie beállítások | WebMinute Kft. | Facebook | Kapcsolat: info(kukac)gyakorikerdesek.hu
Ha kifogással szeretne élni valamely tartalommal kapcsolatban, kérjük jelezze e-mailes elérhetőségünkön!