Az utazási iroda nem hajlandó másik szállásra átfoglalni, jogosan?

BEfizettünk egy síútra, de az előrejelzésekkel ellentétben nincs hó. A síbérlet árát visszatérítik, de a szállást nem hajlandóak. Sícsomagról van szó, tehát nem külön vettük a bérletet és a szállást, hanem egy ár volt, ami magába foglalta mindkettőt. Az utazási iroda most arra kényszerít minket, hogy utazzunk el 1200 km-re egy olyan helyre ,aho lnincs se hó, se semmi, nincs más programolási lehetőség.

Nekünk az is jó lenne, ha másik helyre átfoglalhatnánk, de az utazási iroda ezt sem engedi.

Ez szerintem vis major, tehát rajtunk kívülálló ok.

Én úgy tudom, hogy az utazási iroda a szállásadónak csak adott hónap végén utalja a pénzt, tehát akkor, ha a vendég nem élt x napon belül reklamációval, tehát a pénzünk még az irodánál van... Vagy nem mindegyik így csinálja?

Mit tudunk tenni?