Mennyi idő a maximum idő, amit várnunk kell garanciális szervízelésnél?

December elején vásároltunk a Foramax Computers cégtől egy alkatrészt, amit december közepén vissza is küldtünk garanciális javítattásra. Viszont azóta a cég nem válaszol a leveleinkre. December 22-e után múlt héten érdeklődtünk, hogy hogy áll a dolog (szóval nem bombáztuk őket napi szinten, hogy mizu), hiszen a december 22-ei e-mailre sem kaptunk választ. Mivel egyáltalán nem vagyunk jártasak ilyen garanciális szervízelésben, így szeretném megkérdezni, hogy mit tudunk tenni, illetve mennyi idő a maximum idő, amit várnunk kell, hogy a terméket viszont lássuk? Tudom, hogy nem két perc egy szervíz, de eléggé aggasztó, hogy ennyire nem törődöm a cég, és azért nem két fillérről van szó.