Facebook chat probléma! Valaki tud segíteni, mit próbáljak?

Egyetlen ismerősömmel csinálja a facebook, hogy nem kapom meg az új üzeneteket tőle. Se gépen, se telefonon. Ha az odalsavban rákattintok a nevére, akkor betölti az üzeneteket, de amint kilépek "eltűnik". Az üzenetek között sincs, telefonról szinte egyáltalán nem működik mert a chat listába se teszi be az illetőt.. mi lehet a baja?? (Nincs letiltva az emberke!!)