Mi lehet a gond a telepítéssel?

Telepítettem a sims3-at és utána a Nemzedékek kiegészítőt. Amikor elindítom a játékot a játékpanel még bejön és elindul a játék, betölti a szomszédság panelt, és utána kiírja ezt:

"Lemezhitelesítés sikertelen:

Nem tudjuk megerősíteni hogy a birtokodban lévő lemez a The Sims 3 Nemzedékek jogtiszta másolata. Kérjük vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal!"

Ja és persze nem eredeti, letöltött játékról van szó.