Sims 4 sehogysem akar betölteni, mi a teendő?

Sziasztok! A helyzet a következő

Lassan egy hete, hogy megvettem(!) a The Sims 4 c. játékot. Amikor elindítottam semmi szokatlant nem tapasztaltam, hamar a főképernyőn találtam magam, majd nekiálltam elkészíteni a háztartásomat. A simek megalkotása után ugye következett volna a beköltöztetés, kiválasztottam a házat, aztán a játék elkezdett tölteni, a probléma csak az, hogy ez egy véget nem érő folyamat. Ennél a fázisnál egyszerűen megáll. Próbáltam már újratelepíteni, de nem változott semmi. Ilyenkor mi a teendő?

A válaszokat előre is köszönöm!