Hogyan lehet kártérítést kérni, ha a légitársaság az utolsó pillanatban törli a járatot?

Jog és igazságosság,a két fogalom ritkán van fedésben. (Elég téves, hogy a magyar nyelvben az "igazságszolgáltatás és "jogszolgáltatás" szinonimának minősül. De ezt nem fejtegetem tovább mert a mostani beszélgetésnek nem ez a témája) Van két másik fogalom is ami néha ezeket felülírja, amit úgy hívnak PR és marketing.

Én is tisztában vagyok, hogy nem én voltam az utas, és ha nagyon rágom a paragrafusokat akkor meg lehet magyarázni, hogy a 20 EUR parkolást nem a légitársaság kavarása miatt költöttem el, és el sem kellett volna költenem. De ha a másik két fogalom oldaláról közelítek a 22 EUR egy olyan összeg ami megéri egy ekkora szolgáltatónak még a jó hírneve érdekében, hogy egy negatív élményt végül pozitív benyomással zárjon le az ügyfél.

Már nem egy hasonló esetem volt. Legutoljára az Opel on-star szolgáltatását vettem igénybe (elég gyakran igénybe veszem, általában nincs is problémám velük), és a diszpécser finoman szólva, nem igazán volt a helyzet magaslatán. Másnap jött a szokásos minőségbiztosítási kérdőív. Ritkán szoktam kitölteni, de most úgy gondoltam leírom nekik a szerencsétlenkedésüket. Néhány nap múlva hívtak telefonon, elnézést kértek a kellemetlenségért, és közölték, 1 hónappal meghosszabbítják az On-star előfizetésemet.

Más hasonló történet (ez a kollégámmal esett meg): Étteremben, több mint egy óra múlva szolgálták ki őket, és nem egészen azt hozta a pincér amit rendeltek. A kellemetlen élményét megírta az étterem honlapján lévő üzenő falra. Őt is felhívták elnézést kértek, és kapott egy 3000 Ft-os bont amit egy éven belül levásárolhat az adott étteremeben.

A harmadik példa (ezt egy ügyfelem mesélte). A budaörsi Auchan áruházban verebek repdestek a pékárú környékén. Ő is megírta az Auchannak, hogy ez nem egészségesés és nem igazán vásárlásra ösztönző. Megköszönték az észrevételét, és 2000 Ft-os vásárlási utalványt küldött neki az Auchan.

Tehát van értelme a paragrafus szerint nem járó, és nem túlzott igényekkel fellépni, ha egy szolgáltató kellemetlenséget okozott. Maximum nem kártérítési keretből, hanem PR keretből kifizetik.

A hét végén megírom az E-mailt a Eurowingsnek már csak azért is, hogy teszteljem mennyire fontos számukra a PR.

(Ezen felül az egyik hozzászólónak köszönhetően megtaláltam a Eurowings honlapján azt az űrlapot, ahol a járatszám és a repülőjegy szám megadásával a lányom nevében igényelhetem a paragrafus szerint járó kártérítést. Köszönet a hozzásztólónak)