Nem adott ki pénzt az OTP-s bankautomata, de a számlámról leemelték a pénzt. Mit tehetek?

Hívtuk azonnal az illetékest, aki azt mondta, 7 napon belül visszautalják az összeget a számlánkra. És addig mégis miből élünk? 3 hónapos és 6 éves gyerekem van. Lehet, ilyenkor valamiféle kártérítést követelnünk tőlük? A számlákkal elmaradtunk emiatt, 4-ig fel kellett volna adnunk egy bizonyos összeget, kaptunk részletfizetési lehetőséget a villanyszámla rendezésére, de ha csúszunk, ők automatkusan felmondják a részletfizetési megállapodást és egy összegben fogják követelni tőlünk az 50 ezer Ft-ot. Ráadásul levonták a készpénzfelvételi díjat, ami egyébként egy hónapban kétszer ingyenes lenne és 11 sms árát is, holott egy db-t nem kaptunk. Emellett még sok kellemetlenséget okoztak nekünk, majdnem ezer Ft-omba került a telefonálás is, mert olyan lassú volt az ügyintézés is. Rohadt bank!