Mi a teendő (bővebben lent)?

Nyitottam egy diák bankkártyát az Erste-nél, s mivel aktiválatlanul küldik el a kártyát, így nekem kell aktiválni. Bementem, és ott megpróbáltuk egyenleg lekérdezéssel, de nem lehet...így azt mondták, hogy fel kell hívni az ügyfél szolgálatot és ott kell aktiváltatni. Na ez megvan, kéri az azonosítot és a 4 jegyű Tpinkódot, amit sms-ben kaptam meg de az 8 jegyű. Most az azonosító után azt pötyögjem be? Jó lenne egy jó válasz, mert már zavarodok megfelele...