Telefonos ügyfélszolgálat és call center ugyanaz? Vagy mi a különbség?

A call center elég tág fogalom. Lényege, hogy ott van egy direkt telefonos kommunikációra szánt infrastruktúra, plusz irodaberendezések, stb., és emberek, akik hívásokat bonyolítanak. De nem feltétlenül ügyfélszolgálat, mert lehet, hogy telemarketingesek, akik embereket hívogatnak, hogy vegyék meg ezt meg ezt a terméket. Az ügyfélszolgálat meg elsősorban hívásokat fogad, és az emberek kéréseit igyekszik megoldani. Ráadásul ahhoz, hogy telefonos tevékenységet végezz, nem kell call center, mert akár a saját mobiloddal is tudsz pl. ügyfélszolgálatot üzemeltetni, ha nincs nagy forgalmad.