Vissza akartunk küldeni egy terméket, de nem foglalkoznak velünk. Mit tegyünk?

Nem tudom mennyire írhatom le egy oldal nevét, ezért csak annyit mondok, hogy 4 betűs és E-vel kezdődik. Rendeltünk egy porszívót, de sajnos silány minőségűnek bizonyult, és természetesen vissza akarjuk kapni a pénzünk.

Ezt tudattuk az elállási űrlap kitöltésével, amire érkezett egy automatikus válasz írván, hogy hamarosan felveszik velünk a kapcsolatot... Soha nem tették meg. Az ügyfélszolgálatnak is írtam, de semmi. 2 hét állt rendelkezésre visszaküldésre, ám ez kedden lejárt anélkül, hogy írtak volna bármit is.

Kihez, mihez fordulhatnék ez ügyben?