Vodafone-nál miért nem veszik fel az ügyintézők a telefont?

Így van, várni kell. Ingyen van.

Tedd be a fölest és mosogass el közben, vagy csinálj valami hasznosat.

Ez a fogyasztóvédelmi törvényben előírt kötelezettség megszegése.

„17/B. § (3) Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell a fogyasztó által kezdeményezett hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt perc várakozási időn belüli hívásfogadást és az érdemi ügyintézés megkezdését, kivéve, ha az a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt nem lehetséges, feltéve, hogy a vállalkozás úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A vállalkozás köteles a panasszal kapcsolatos élőhangos ügyintézés választását a fogyasztó beazonosítása nélküli módon - reklám továbbítása nélkül - a telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni.”

↑ 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos szövegéből