Mikor oldja fel a Vodafone a telefonom?

Vettem egy Iphone 5c-t az egyik haveromtól amit elloptak tőle korábban,ezért a vodafone letiltotta.Viszont azóta valaki megvette olx-en és visszaadta a haveromnak,mivel nem tudta használni.Így hát a haverom bement a vodafoneba,hogy feloldhatják a telefont,mivel meglett.Nem így történt.Ez volt még 2015-ben.Bementünk nem rég haverommal,hogy miért nem megy?Mondták hogy nem oldották fel,mivel adminisztrációs hiba történt.Erről persze elfelejtették tájékoztatni őt.Azt mondták,hogy most már minden rendben lesz,és 2 héten belül feloldják.1 hete adta be a kérelmet,de még mindig nem történt semmi.Lehetséges,hogy ezt is leszarják?Mennyi idő ez átlagosan?