Jelezzem valamilyen módon ezeket a főnöknek vagy hagyjam a francba?

Ne csinálj bohócot azzal magadból, hogy futkározol utánuk.

Ha azonnal intézendő ügynél a szenior kollégákat személyesen a helyükön vagy telefonon nem éred el, vagy azt mondják, hogy mindjárt, akkor szépen írd be az ügyfélszolgálati rendszeretekbe ezt az ügy késlekedésének okaként. Ha a rendszerbe nem lehet, vagy nem naplózza a beírás dátumát, akkor meg e-mailben küldd a közös címre. Legyen ehhez egy doksiban pár előre megírt sablon szöveged, amiből csak másolod és beilleszted.

Az ügyfélnek meg udvariasan mondd el, hogy ügyintézéshez szenior kolléga jóváhagyását várod, főleg ha pontozhatják az ügyintézést, hogy ekkor is ha az ügyintézést lepontozza, azon kérdésekre jó pontszámot adjon, amik veled való elégedettségét mérik.

Nap közben egy doksiban folyamatosan jegyezd fel azt, hogy melyik ügyed intézésében volt akadály, késlekedés, ennek mi volt az oka.

A nap végén meg küldd el ezt feljegyzésként a csoportnak, cc-zve a főnöknek. Igen, ez lehet hogy nem fog tetszeni a szenior kollégáknak, de ha nem teszed, akkor hülyére vesznek.

A helyedben inkább még finomabban, udvariasabban kérném tőlük, hogy a stílusom kifogásolására a legkisebb okot sem adjam, de közben meg írjad minden ilyen ügyről napközben az emlékeztetőket (rendszerbe, csoport e-mailre), nap végén meg a feljegyzéseket (e-mailben, legalább cc-zve a főnöknek). Ezek szövegezése legyen tényszerű, érzelmektől mentes.

Amikor pedig ezt rossz néven veszik, letámadnak miatta, agresszív stílusban, akkor arra is a lehető kifogástalanabb módon (nyugisan, mosolyogva, nem felemelt hangon, teljesen indulatmentesen) reagálj, amiből leveszik, hogy tőled akár meg is pukkadhatnak.