Hogy hívják az ilyen munkatársat?

Ügyfélszolgálatos/vevőszolgálatos?

HR-es?

Ügyfélszolgálatos vagyok. Tényleg van ilyen opció, hogy levélre válaszolsz, de sok helyen ez nem az egyetlen feladat.

Úgy nézett és néz ki nálunk, hogy van a chat+hívások+emailek.

1. A chat volt, hogy aki tudja felveszi alapon vettük fel és volt, hogy külön csapatokat kijelöltek egy hétre, hogy csak az az x ember vesz chatet a héten.

2. A hívások, amik random bejönnek, ha csak nem állítod be úgy a státuszod, hogy ne kapj hívást (szünetre mész vagy épp benne vagy egy munkában)

3. Emailek, amik bejönnek egy közös csatornára, amit mindenki lát és vagy kijelöltek nálunk embereket, mint a chatnél, hogy x ember emailezik azon a héten vagy aki tudott, az megválaszolta az emailek egy részét.

Tehát a Gipsz Jakab, akivel levelezel, lehet, hogy aznap hívást is vesz. Vagy Kiss Juli, akivel chatelsz, lehet épp egy másik embernek ír levelet vagy épp benne van egy hívásban.

Az is igaz, hogy van olyan cég, ahol chaten, emaileken keresztül intézi a kommunikációt, ők is ügyintézőt keresnek és az állás leírásában ezt megemlítik.

De ott, ahol egyszerre van chat+hívás+email vagy hívás+email is próbálják a dolgozók preferenciái szerint intézni. Tehát pl Te momdhatod heti váltásoknál, hogy levelezni jobban szeretsz, így elcseréled a hívásos műszakodat valakiével, aki emailezik.

Amúgy nálunk egyszer még terveztek is állandóra beszervezni külön csapatokat, de a létszám miatt nem jött össze.