Tapasztalatok az Auchan házhozszállításával?

Nekem nem működött: megrendeltem, online kifizettem, szállításkor derült ki, hogy egy hasonló, de másfélszeres árú termékből kisebb kiszerelésűt, abból is kevesebb darabot kívánnak leszállítani, mert a szállítás pillanatában nem volt elérhető az általam kifizetett termék.

Tehát rendeltem 50 xy-t, le akartak szállítani 18 zy-t az előzőhöz képest másfélszeres egységáron. Plusz az online felületről az én hozzájárulásom nélkül eltűnt a korábbi - már kifizetett - rendelésem és megjelent rajta az, amivel "helyettesíteni" próbálták, pedig nem fogadtam el. Egyetlen "pozitív" jel, hogy a pénzem még mindig zárolva van a bankkártyámon, tehát nem íródott jóvá az áruháznál. Az áruháznak meg törvényileg van 30 napja, hogy utánajárjon a panaszomnak.

Kérdésem arról szól, hogy ez általános-e, vagy van, akinek normálisan sikerül a rendelés, megkapja amit kíván vagy kezelik-e a panaszát stb. Állandóan rendelek mindenfélét neten, de ez az első ilyen tapasztalatom, hogy

1) Az oldal nem informál arról, hogy az adott árucikk nem elérhető. Nem elérhető árucikket nyugodtan kosárba lehet tenni és ki lehet fizetni.

2) Nem az számít, hogy a fizetés pillanatában van-e készleten, hanem a kiszállítás pillanatában van-e. Abszurd, ha volt a fizetés pillanatában, le kellene foglalniuk a készletet.

3) Nem követhető a rendelés a saját menüben, mert önkényesen törlik a korábbi visszaigazolt rendelést és önkényesen változtatják azt a jóváhagyásom nélkül más rendeléssé...

4) A szállítás idején informálnak a változásról.

5) Telefonos ügyfélszolgálat nem tud segíteni.

6) Levélre 30 napon belül válaszolnak.

7) A bankszámlámon zárolt összeghez napok óta nem férek hozzá.

Tehát ez bevett gyakorlat az Auchannál vagy van akinél jól működik?