Minden reggel késik a busz, mit írjak a panaszlevélbe?

Vidéki helyközi járat. 20 km-rel odébb lévő város buszállomásáról indul, elméletileg olyan 30-35 perc kellene, hogy legyen, mire megérkezik a mi városunkba. 8.21-re van kiírva a táblán, neten is. Ma 8.38-kor érkezett, addigra már jóideje ott álltam a hidegben. Nem az első eset, minden reggel ez van. Az első hó előtt sem volt másként. Hogyan írjam meg a panaszlevelem? Ennyire nem lehet rossz a logisztikájuk. Korábban egy ismerősöm panaszt tett, neki azt mondták, az időpont ami ki van írva, tájékoztató jellegű. Mit lehetne beleírni a panaszlevélbe? Én dolgozni járok azzal a busszal, nyitás előtti teendőimre így kb 10 percem, ha marad.