Miért olyan nehézkes a hivatali ügyintézés? És miért van az hogy az ügyfélszolgálatosok téves infókat adnak? Tisztelet a kivételnek!

Én hivatalban dolgozom, ügyfelekkel, és sokszor köszönték már meg, h' végre mindenre kiterjedően tájékoztattam őket. Sajnos én is azt tapasztalom, h' a legtöbb kollégám szabadulni akar az ügyféltől, csak azokra a kérdésekre válaszol, amit konkrétan kérdeznek. Pedig a mi feladatunk az, h' kiderítsük, h' egészen pontosan mit szeretne elintézni, és az elejétől a végéig elmondani a folyamatot: hogy melyik papír mihez kell, időrendben hogy zajlik stb. Ha más hivatalt is fel kell keresni, akkor azt is elmondom, h' ott mit kell elintézni és melyik osztályon. Az ügyféltől nem kell elvárni, h' a saját kárán és idejéből szenvedje végig az egészet. A befektetett energia pedig nemcsak az ügyfélnek térül meg, hanem az ügyintézőnek is. Én mindig nagyon örülök, amikor más ügyekben is felhívnak azzal, h' "a múltkor is annyit segített". Ezért jó csinálni. Sajnos ez a hozzáállás csak olyan helyeken van meg, ahol a vezető nem űri a nem odavaló embereket. Remélem, egyszer megfordulnak az arányok, mert így mindig meg kell küzdeni az előítéletekkel is, amit jogosnak is érzek ezek miatt.