Nem fizeti ki a webshop a visszaküldött termék árát kihez lehet ilyenkor fordulni?

14 napos elállási jogommal élve értelemszerűen 14 napon belül visszaküldtem az általam nem kívánt terméket meg is kapta a webshop, megírták nekem hogy minden működik és hiánytalan, de nem fizetik vissza a teljes árát mert hiányzik pár csomagoló anyag (ami rajta volt a monitoron és amiben a kábelek voltak) de igazából az se derült ki hogy mennyit kívánnak visszafizetni mert emailre nem hajlandóak válaszolni telefonon meg csak annyit sikerül nekik mondani nekem hogy ők nem tudják meg nem ők foglalkoznak ezzel. Eltelt már két hét de a pénz meg sehol. A legjobb benne az hogy mielőtt feladtam megkérdeztem tőlük nem baj ha nincsenek már meg azok a nejlonok és azt mondták nem baj.