Zara online áruvisszavétel?

A Zaraból rendeltem egy nadrágot XS méretben de sajnos nagyon kicsi lett rám. Csak a próba erejéig volt rajtam, még a címkét sem vettem le róla. Korábban fordult már ilyen elő velem és mindig amikor visszaküldtem egy terméket, akkor egy, maximum másfél héten belül vissza is utalták az összeget. Ezt a nadrágot már lassan egy hónapja küldtem vissza és a fiókomban azt jelzi, hogy visszárut már hetek óta megkapták, de az összeget azóta nem utalták vissza. Mi lehet a probléma? Vagy várjak még? Tényleg ugyanolyan állapotban küldtem vissza, mint ahogy megkaptam, szóval attól félek, hogy valami adminisztrációs hiba lehet a dologban vagy elveszett a csomagom, de akkor meg miért mutatná a rendszer azt, hogy megkapták? Korábban fordult már elő ilyen valakivel, hogy ilyen sok időt vett igénybe a Zaránál a visszatérítés?