Bwin kifizetése hogyan működik?

Feltöltöttem pár napja 10.000forintot a bwin számlámra,párszor megjátszottam belőle pár ezer forintot,most ki szeretném venni,mert szükségem lenne rá,de mikor a kifizetés fülre kattintok ezt írja ki:

Személyazonossági ellenőrzés szükséges

"Szabályzatunk értelmében személyazonossági ellenőrzésre van szükség egy kifizetés kérvényezése előtt. Kérjük, töltsd fel a szükséges dokumentumokat. "

Azt olvasta,hogy a személyim másolatát kell feltölteni,feltöltöttem és elfogadta,de ha megint a fülre kattintok,akkor ugyan ezt eljátsza..

Valaki tudna segíteni??