Zárolt összeg 100%, hogy visszakerül a számlámra? SOS

Sziasztok! Pár napja rendeltem online egy csomagot,de nem küldtek róla visszaigazoló emailt ,de levették a pénzt a számlámról,ezért rájuk írtam. Azt írták vissza,hogy ők nem kapták meg a rendelést ,ezért vigyek nekik egy igazolást az utalásról. Ma voltam is a bankban kérni,de nem tudtak adni,mert állítólag az a pénz Zárolva van. Azt mondták,hogy ha nem fogják levenni,akkor 2 héten belül visszakerül a számlámra a pénz. De tuti,hogy visszakerül h nem nyúlnak hozzá? Mivel a megrendelésem nem ment át nekik,akkor gondolom a pénzhez sem nyúlhatnak. Valakivel volt már hasonló eset? Mi lett a vége? Rendeljem meg újra a csomagot? csak attól félek.hogy akkor a zárolt összeg elveszik. Köszönöm a Válaszokat előre is !