Kihez fordulhatok, ha a biztosító nem fizet?

Azaz érdekes eset áll fenn hogy tavaly a parkolóban összetörték az autónkat. Mi szabályosan parkoltunk és egy parkolni szándékozó autónak neki ment egy másik másik autó és így tolta nekünk illetve méf 3 autónak a parkolni szándékozó autóst. A helyszinen betétlap, rendőri intézkedés stb. Az okozó elismerte a vétkességét. Ez november 5én történt. Azóta értestést kaptunk a biztosítotól, hogy gtk, és ennyi meg ennyi amit fizetnének. Elfogadtuk, de nem történt semmi. Többször telefonáltunk mimimum 10perc egy telefon, állítólag nwm kapták meg azokozói eset leirást mlg pedig már többször postázták.Kihez fordulhatnék fogyasztóvédelem? Mert én úgy gondolom, hogy mivel a helyszinen sem voltunk mi kérosultak vagyunk mindenképp és annak ellenére, hogy a parkolni szándékozó autós és az okozó nem jut egyezségre nekünk jár a megállapított összeg. A müszakink hamarosan lejár a kocsin ami azt jelenti, hogy annyit sem fog érni amennyit most.