Sikertelen rendelés, de levonta a pénzt a kártyámról?

Egy német oldalról szerettem volna rendelni valamit. megadtam a kártyaszámomat, már csak meg kellett erősíteni a telefonomon a fizetést, de a netbank valami hibakódot írt ki (valószínűleg azért mert túl sokat gondolkodtam rajta, így lejárt a bejelentkezési session, de én mégis rányomtam a megerősítésre). a weboldalon tehát nem ment végbe a rendelés, de miután újraindítottam az alkalmazást, a pénz levonódott a kártyámról.

olvastam hogy ez csak ilyen tranzakció hiba, és valójában az én számlámon van még a pénz, de elég frusztráló hogy látom az eltűnt egyenleget, és nem tudok róla hogy mi van vele. Az oldalnak már írtam de nem válaszoltak