Mit tehetek, haszelvényem nincs már meg?

Kincsem+TUTI-t fogadtam a lottózóban 13:57-kor, azonban 13:55-kor kezdődött a futam, így a már elstartolt lovakra fogadtam. Eddig erre sose volt példa, mert kidobta a gép, hogy jelenleg nem fogadható Kincsem. Írtam panaszlevelet a Szerencsejáték zrt.-nek, melyre kb. 3 hét után kaptam választ. Ebben azt írták, hogy lottózóban tegyek panaszt... A szelvényt egy hét várakozás után kidobtam, csak a fotózott kép van meg, amit a panaszlevemeben küldtem nekik is. 800ft ide vagy oda, de rendellenesség történt vagy már élőben is lehet fogadni lovakra?