Futárok, ügyfélszolgálatosok miért jobb inkább hitegetni mint beismerni valamit?

Korábban volt egy esetem emaggal hogy rendeltem egy mosógépet jött is email minden futarnal van a csomag stb aztán 1 hétig csak az igergetes jött az ügyfélszolgalattol most itt a mosógép ott van stb míg a végén kiderult nem is volt semmilyen mosógép mert nem volt nekik de csak a hitegetes meg kamuzas ment na mind1... Ma jött volna egy csomag a dpdtol 10:10 és 11:10 között neten néztem is hol jár ekozott az időpont között pont itt is volt a városba majd egyszercsak eltűnt a nyomkovetesrol hol jár, aztán látom 11:31kor kezbesitette a csomagot az oldal szerint hívom az ugyfelszolgalatot mondta felhivja a futárt az meg mondta neki igen valamit elkevert a csomaggal de megvan 15-20 perc és hozza várok várok 14 óra semmi hír, felhivom megint az ügyfélszolgalatot ő megint a futárt aztán mondja nemtudja honnan jött ez hogy 15-20 perc és jön mondta még van 3 falu ahova megy és mikor jön vissza akkor ideadja kB 1 óra, utána hívott maga a futár elmondta nekem ugyan ezt megint eltelik az idő 16:45 semmi hír felhivom a futárt mondja az utolsó faluba jár 3 csomag van itt és jön oké várok, már fél 6 semmi hír megnezem az oldalt látom 17:11kor visszavitte az eloszto központba úgy hogy mikor én hívtam onnan pont annyi lenne az idő hogy a központba megy már csak és pont én is útközben estem volna. Miért kell hitegetni az embert inkább mondná meg bocs ma nem viszem vagy el hagytam a csomagot vagy el cseréltem vagy valami mert ha ez van úgyis kiderul minek kell húzni az ember idejét ilyen faszsagokkal?