A bankokra is vonatkozik az a szabály, hogy 5 percen belül kapcsolni kell az ügyintézőt?

Ma az OTP telefonos ügyfélszolgálatán 50 percet várakoztattak zeneszó mellett az után, hogy minden adatot helyesen megadtam. Közben nézegettem a neten, de úgy tűnt, hogy a max 5 perc várakoztatás csak a közszolgáltató és a hírközlési cégekre vonatkozik. Egy-két blogban írták csak, hogy a bankokra is, de ebből nem egyértelmű. Érdemes lehet azért egy panaszt írni e miatt?