Call center munkával kapcsolatban kérdeznék! Kimenő vagy bejövő hívásokat könnyebb kezelni?

Egyértelműen a bejövő hívásokat. Ott csak meg kell hallgatni az ügyfelet és segíteni neki abban, amit kér. Esetleg ajánlasz még neki valami terméket vagy ahhoz a termékhez egy kiegészítőt, amiért telefonált. A kimenőknél zaklatni kell az embereket. Soha nem tudhatod, hogy jó időben telefonálsz-e, milyen élethelyzetben van az illető. Szégyellem magam, de ma én is elküldtem egy rámenős fickót melegebb éghajlatra. Nemrég halt meg az édesanyám és nem voltam olyan lelki állapotban, hogy meghallgassam, de nem fogta fel.

Az sem mindegy, hogy hideg hívásokról vagy meleg hívásokról van szó. Hideg hívásnál gyakorlatilag olyan embert kell felhívnod, akinek a világon semmi köze nincs ahhoz a céghez, ahonnan telefonálsz. Meleg hívásnál pedig már a cég ügyfele, őket sokkal könnyebb kezelni.