Segítene valaki ebben az angol levélírásban?

- You are a trainee customer relationship manager in a bank.

- You have just received a customer's complaint letter about the service.

- You discovered that the customer is right.

- You have to respond to the customer.

Ha jól értem, gyakornok vagyok egy ügyfélkapcsolati vezető pozícióban, ahol kapok egy panaszlevelet, amiben az ügyfélnek igaza van, és erre reagálnom kell.

Tudnátok olyan dolgokat, esetleg ütős mondatokat íni, amit mindenképp tegyek bele a levélbe?

Sajnos ez a "javító feladat" egy kicsit meghaladja a szintemet...

Köszönöm :)