Hogyan lehet visszaszerezni a feltört FB-fiókot?

Fiamnak kb. 1 hete feltörték a FB-ját. Én mint ismerőse jelentettem a feltörést pár napja, de egyelőre nem történt semmi.

Egyáltalán azt sem értem, hogy mire volt jó ez az egész. Semmit nem csináltak a profiljával, minden megvan rajta, nem cserélték le a képét, nem kapunk tőle kéretlen videókat vagy bármi ilyesmit. A bejelentkező képernyőn a gépen folyamatosan látom, ahogy nő az értesítések száma, tehát azt sem nézi senki. Szóval igazából "csak" annyi történt, hogy nem tud belépni. Próbáltuk az új jelszó kérését is, de a kétlépcsős azonosításnál elcsúszik a dolog, mert az e-mailes kódot megkapja, beírtuk, de utána a következő nem érkezik sms-ben. Van esetleg valami ötlete valakinek, hogy mit lehetne még csinálni?