Emag rendelés és visszaküldés?

Sziasztok!

Még karácsony előtt rendeltem ajándéknak szánt gyerekjátékot (30ezerért). Amikor megérkezett, átvettem és behoztam, nem volt semmi sérülés a dobozán. Kibontottam este, hogy összerakjam, de egy eleme a doboz alján volt összetörve. Küldtem ticketet az emagnak képekkel együtt, amire válasz nem érkezett 5napon belül. Mivel marketplace-es, emiatt írtam a cégnek is (román). Onnan sem, aztán 14napon belül voltam úgyhogy egy visszaküldési kérelmet küldtem el, aminek a státusza pár napon belül "tudomásul vett" re váltott. Január 1jén kaptam egy emailt az emagtól, hogy sajnálják a kései választ, remélik megoldódott a problémám, vegyem fel a céggel a kapcsolatot, vagy küldjem vissza a terméket az oldalukon keresztül. Én vártam már, hogy lassan jön a futár érte, de 3án ránéztem, és a kérvényem törölve lett. Írtam is ismét az emagnak hogy törölték, és már 14 napon túl vagyok, nem tudok újat benyújtani. Azóta se érkezett válasz.

A játék így használhatatlan, kidobtam az ablakon 30 ezret, és még az ajándékot se kapta meg az, akinek szántam.

Mit lehet csinálni?