Banki tranzakció sikertelen, de levonta a pénzt?

Neten fizettem egy játékért. Neten azt írt a atranzakció nem érvényes, viszont a kártyámról levonta az összeget.

A játék viszonteladói supportnál azt mondták, a trakzakció nem volt sikeres, nem kapták meg az összeget, a bank viszont azt írta, megkapták, nem volt probléma vele. A tranzakció előzménybe nem írja hogy levonta, de 100%osan levonta (kerek összeg volt rajta). Ez esetbe, ha a bank azt mondja sikeres, ahova ment Ők azt mondják sikertelen, mit lehet tenni?