Mikortól számít egy vásárló problémásnak egy cégnél?

Évente van 60-70 darab rendelés, és még sohasem volt semmilyen probléma az elmúlt nyolc évben, egészen az idei évig, amikor két rendelésnél cserét kért a vásárló (szerintem a cégnek eleve újra kellett volna rendelnie a hibás terméket magától, közben tájékoztatva a vevőt, hogy az áru hibásan érkezett), a csere megtörtént, de a harmadik esetnél már elmondják a vásárlót mindennek, hogy nem felel meg neki semmi. (2 x 4000 Ft volt a két rendelés, a harmadik 6000 Ft értékű.)

Szerintem szánalmas a cég hozzáállása, és nem a vásárló a hibás (és pláne nem illik rá a problémás jelző), ha nem akarja elfogadni a sérült termékeket.