Eba-yen ha ezt írja az eladó akkor mit érdemes lépni?

Rendeltem egy terméket, de nem érkezett meg. Írtam az eladónak, kérdezte hogy újra küldjék-e, mondtam hogy nem kell inkább a pénzvisszatérítést kérem. Erre ezt az üzenetet kaptam:

"Could you pls help us to close the case firstly? Cause we are not allowed to refund you 50% fee except full refund through case. Here we attach one pic, pls check it. Please feel free to contact us after close.

We will arrange the refund ASAP"

Ha jól értem akkor azt szeretné hogy zárjam le az Ebay reklamációt és akkor a vételár 50%-át visszafizeti? Csatolt egy képet amin a termék látszik és egy gomb hogy "Refund now". Gondolom innentől csak egy gombnyomás lenne neki a visszatérítés, de inkább az Ebay-en kívüli megegyezést akarja.

Bele menjek vagy ne? Vagy ez így van hogy addig nem fizethet vissza míg le nem zárom az ügyet?