Létezik-e a webshopokkal szemben valamiféle virtuális panaszkönyv?

Még nyár előtt történt, hogy egy internetes webshopból rendeltem pár ruhát...(Webshopból, nem licitálós oldalról)Tehát a termékeik mellé oda volt írva mindenhova hogy várható szállítási idő 2-3munkanap. Nos utalással lett fizetve így érthető hogy az utalás beérkezésétől kezdve számít ez a feltétel. De én ezután 6 héttel vagyis 30 munkanappal kaptam kézhez a rendelt árut.. Természetesen írtam az oldal ügyintézőinek, de semmi értelmes választ nem kaptam, csak hablatyolást.

Nos ilyenkor kihez lehet fordulni, mit lehet ilyen helyzetben tenni? Köszönöm előre is a válaszokat!