Mi a teendőm, ha hiányos a termék, amit emagról rendeltem?

Egy játékról van szó, több tartozéka is hiányzik.. a 30 napos áru visszaküldési jogommal élnék, a honlapon ki is kell tölteni egy erre vonatkozó ürlapot, a bankszámlaszámom kell megadni, nem fogadja el a rendszer, mert így irja: " IBAN bankszámlaszám", gondolom ez nemzetközi bankszámlaszámot jelent, amit még nem tudok... A csomagon az van írva, h Romániából adták fel, amit ugye csak most néztem meg... Szerintetek nekem kell fizetni a visszaküldést? Ha igen, mivel külföldre kell visszaküldeni, ami gondolom drága lesz... Ez jól ki van találva, micsoda átverés. Mitévő legyek?