Miért dolgoznak idióták az ügyfélszolgálatokon, vagy miért csinálnak csak úgy, mintha dilisek és rosszindulatúak lennének?

Az OEP-ben jártál már? 99%ukban rosszindulatú, agyatlan, hozzánemértő, banya ül bent. A telefont soha nem veszik fel és segítőkészség nincs bennük.

Amikor ezt az egyiknek megjegyeztem, akkor azt mondta, hogy azért ilyenek, mert kevés a fizetésük. Én erre azt feleltem, hogy ezért a munkáért én fizetést sem adnék...

Mert ma egyetlen életcélja van mindenkinek.

Ha már mindenképpen dolgozni kell, akkor egy egyetem elvégzése után beülni egy irodába, és ott minden zavaró körülmény nélkül kihúzni a nyugdíjig.

Büdös a munka mindenkinek, és ez csak romlani fog.

Vannak még kivételek, tisztelet érte, de sajnos egyre kevesebben.

Frusztráltak. És tudod mi a baj? Hogy nemcsak az idősebbek, de a fiatal ügyintézők is ilyenek. Úgyhogy hiába is cserélnék le az idősebbeket, a fiatalok nagy része (tisztelet a kivételnek) mind ilyen életúnt, nemtörődöm, dolgozik mint a gép. Nyilván a sok "kedves" ügyfél erre rásegít. Hát nem dolgoznék ügyfélszolgálaton. Amilyen emberek vannak.. uramisten, egy merő stressz lehet az egész.

De egyet észrevettem: Ha én kedvesen közelítek az ügyintézőhöz... akkor mindig kedvesen szól vissza, és rögtön segítőkész lesz. Pld. a múltkor egy morci nőhöz kerültem, és részvéttel megkérdeztem tőle, hogy "ma már nagyon sokan kiborították, ugye?" Na elkezdett dőlni belőle a panasz, közben gyorsan ügyesen elintézte a dolgomat.

Sajnos ez van. De ha kedvesen állsz Te is hozzájuk, nagy részéből kivívhatod a viszont-kedvességet. (tapasztalat).

telefonos ügyfélszolgálatosként (energiaszolgáltató) (8-10-12 órát hallgattam naponta a panaszt, nem sok kérdést hanem panaszt, anyázást stb)6 hónaig bírtam az egészségem ment vona rá ha tovább folytatom. Kegyetlen durva. a hívások közt 4 másodperc! szünet több nincs mert automatán rádkapcsol a köv hívás, és óránként 10 perced van hogy kifújd magad. Ha valamelyk felidegesít akkor a dühöt nem érezheti a következő. Meg egyáltalán semmit tehát gép vagy. Ezekben az óránkénti 10 perces szünetekben se magaddal foglalkozol, hanem olvasod tanulod a legfrissebb jogszabályokat, híreket, betanulod a hivatalos kommunikációt az újságokban megjelent infókra, mert haza nem lehet vinni tanulnivalót, ott kell magadba szívni villámgyorsan. Erre jön még hülye főnök stressz hogy hozd a megfelelő hívás lekezelés darabszámot és a többi. Rosszabb ez mint a gyári munka. Ilyen körülmények közt dolgozik egy Call centeres. Vond le a tanulságot, mit kaphatsz ezért cserébe.

Személyes ügyfélszolgálat azért gondolom egy teljesen más kategória, ott nincs aki baszogat hogy x ügyfelet le kell kezelni. Mégis én személy szerint szintén ki vagyok akadva a tudásszintjük a béka segge alatt van pl nyíregyházi munkaügyi központban. Olyan bámulatraméltó szakmai hibákat vétenek, hogy az már felháborító, és többször egymás után

Én már egyszer szóltam ott a z egyik ügyintéző felettesének, és a felettes ott előttem vonta kérdőre, de azóta is rendszeres a szivatás, már szinte így érzem mert annyira hülye embereket nem vehetnek fel hogy sorozatosan hibázzanak.3 ügyintéző is bénázott.

És láttam én is hogy bent vagyok és ott az ügyintéző mellett csörög a telefon és fel sem veszi, miközben csak nyomtatott közben semmi egyebet nem csinált. ááááááá

Egyébként szerintem is müködik a fent leírt módszer, ha jópofizol velük akkor jobban teszik a dolgukat.

A hibákért meg felelősségre kell vonni őket, különben újra és újra hanyagul fogják végezni a munkájukat, inkább ne dolgozzon ilyen helyen nemtörődöm ember, mint hogy hibás infókat adjon vagy semmilyet sem.

Én inkább ott hagytam a melóhelyet mert már úgy kivoltam tudtam hogy ezt így nem lehet csinálni. Ennyi