Mi olyan rossz az ügyfélszolgálatos munkákban?

Én dolgoztam másfél évet internetszolgáltató helpdeskjén, angolul és megyarul segítettem telefonon.

Szerintem nem volt olyan vészes maga a munka, az ügyfelek többnyire normálisak, persze mindig van egy-két olyan, aki "asztaldöngetéssel" szeretne eredményt elérni.

Ami nehéz, illetve szokni kell, hogy 8-12 órán keresztül folyamatosan beszélni kell, az igen fárasztó tud lenni.

Na meg nem árt, ha jól tűröd a monotonitást, mert naponta 200x szinte ugyan azt elmondani nem egy kreatív feladat :)

Gondold végig, milyen színvonalon képesek emberek kérdezni itt... Hogy reagálnak, ha nem azt válaszolod, amit hallani akarnak... Mennyien vannak tévedésben rengeteg kérdésben, mégis szentül hiszik, hogy csak nekik kehet igazuk.

Na, ez lesz a melód, élőben.

Nem rossz, csak nem mindenki alkalmas rá.

Egyrészt a jól fizető helyeken pörgés is van, tehát nem az a kényelmes, kávézgatós, tereferélős munkahely, amit a legtöbben áhítanak (persze a fizetés az legyen elsőosztályú).

Másrészt tényleg nagyon sok hülye lehet (bár ez terület függő is, nem mindegy, hogy a cég partnerei sima magánemberek vagy mondjuk másik nagyvállalat embereivel fogsz beszélgetni).

Ha valakiben megvan annak a képessége, hogy a legnagyobb hülyéket is tudja nyugodtan kezelni, és mindezt úgy, hogy nem csak kifelé látszik annak, hanem valóban nem idegesíti magát, akkor nincs vele semmi gond, ha viszont ez stresszel, ha nem tudod "letenni" a dolgokat, akkor gyorsan lelépsz.

(ui: nagy cégeknél egyébként sokan mennek ügyfélszolgálat irányba, mert van lehetőség később váltani cégen belül 1-1,5 év alatt nagyon meg lehet ismerni a termékeket, az ügyfeleket, persze ezt is cége válogatja, van ahol eleve az ügyfeleseket úgy nézik, hogy ki alkalmas onnan előre lépni, máshol meg 0 esély van rá.

Ahogy az egyik multinál dolgozó, ügyfélszolgálatot vezető ismerősöm mondta:

"Hogy finoman fogalmazzak...nem az okosak hívják fel az ügyfélszolgálatot."

Ha valamit nem tudsz megoldani, akkor tovább kell kapcsolnod a felsőbb szintekre.

igen, itt elsősorban az a nem mindegy, hogy kivel kell kapcsolatot tartanod, mert ha a cég partnereivel kell kapcsolatot tartani, az még éppen az elviselhetőbb kategória.

ellenben ha ügyfelek problémáit kell megoldanod, akkor ott már valóban nagyon fontos a stressztűrőképesség, hisz ahogy más is írja, a legtöbb ember azt hiszi, hogyha valami problémája van, akkor azt az ügyfélszolgálatoson kell leverni, leordítani a fejét, még akkor is, ha ő a hülye.

és a monotonitás tűrés is fontos, hisz a képzésen úgyis elmondják, leépítik az agyad nullára, és így még ha te magad tudnál is segíteni a problémán, akkor sem teheted, hanem protokol szerint kell eljárnod, mindenféle felesleges kérdéseket kell feltenned, és ha azok alapján nem sikerül megoldani a problémát, akkor tovább kell kapcsolni egy "illetékeshez", aki aztán ugyanúgy protokoll szerint megint megkérdezi a felesleges kérdéseket, miközben maga a probléma gondolom 2 perc alatt megoldható lenne, de már negyed óráig telefonálgatnak...

utolsó: nem megválaszolható, szó szerint minimálbértől a kb 250-300 bruttóig (egyedi esetekben meg akár a csillagos égig természetesen)

Függ a tapasztalattól, attól, hogy kiknek és mit kell csinálni (nem mindegy, hogy kell e valami spéci tudás, vagy csak rögzíteni kell a hívást, nem mindegy, hogy mekkora cég, hogy magánemberek hívnak, vagy nagy partner cégek, stb, stb).

köszi a választ előző! azt esetleg nem tudod melyik cég fizet azért minimálbérnél többet ezért a munkáért?

azon gondolkodtam mostanában, hogy ez megérne egy próbát és talán fel is vennének bár tapasztalatom szinte semmi, de van diplomám és hát ide nem özönlenek úgy az emberek...

Biztosítási cégnél dolgozom Ügyfélszolgálaton immár jópár éve. Ügyfélszolgálatos vagyok, telefon, személyes ügyfélszolgálat, levelezés stb. 200-250e között van a bruttóm, napi 8 óra.

Az a stresszes, amikor az ügyfél részére kiderül, hogy nem azt kapta, amit várt (most lényegtelen, hogy ő volt figyelmetlen vagy a tanácsadó nem tudja a dolgát), és neked a-nyá.zik a telefonba vagy még cifrább dolgokat mond és te tűrsz sajnos. Ez van. Vagy egy ügyféllel több, mint 2,5 órát ülsz az asztalnál és még mindig nem érti, hogy attól, hogy új készüléke lesz, nem változik meg a telefonszáma. És itt még nem jutottunk el a befektetési egységekhez...

De én szeretem ettől függetlenül :)