Garancia visszautasítása?

Sziasztok! Vásároltam 2honapja egy JBL Xtreme hangszórót aminek az egyik reklám forgása az volt, hogy ha koszos, homokos tegye a csap alá és mossa le. Igyis tettem, alaposan lemostad, csatlakozókat az erre kitalált cipzárral lezartam. Csak hogy a töltést nem vette fel. Ezért visszakuldtem a márka szervizbe, de csupa negatív velemeny van a szervizről hogy nem szeretnek garanciában javítani. Ha megtagadják a garanciát és azt mondják, hogy ezt vízbe tettem és nem lemostam ami nem igaz akkor mivan? Vagy neki kell bizonyítani, hogy vízbe tettem és nem nekem hogy nem? Erre van valamilyen jogszabály? A hangszóró cseppallo ezért csak lemosni lehet.