Visszakaphatom a pénzem?

Még a Booking.com-on foglaltunk szállást, ami a képeken normálisan nézett ki. A szállás Londonban van, csak éjszakákra maradtunk volna ott, mivel főleg várost nézni jöttünk. A szobához lejjebb kellett menni, erről nem volt szó. Mikor bementünk egy koszos pici szobában találtuk magunkat, amiben még levegőt is alig kaptunk. Mikor ezt közöltük a recepcióssal, csak egy papírt mutatott, és rámutatott a Not refundable feliratra. Sokszor úgy éreztük, mintha nem értenè mit mondunk. Példaként mikor azt mondtuk neki, hogy "The room is not clean" (a szoba nem tiszta) válaszolt hogy kapcsoljuk ki a radiátort, mi baj a szoba méretével, 2 ágynak nem kell ennyi hely stb... Átmentünk egy másik hotelba, ahol majdnem teljesen ugyanaz az árért egy tiszta, jóval nagyobb szobát kaptunk. Következő nap felhívtuk a Booking.com ügyfélszolgálati telefonszámát, ő felhívta a recepcióst, aki azt hazudta, hogy 11-kor mondtuk ezt, (volt vagy 6 óra, de amikor beléptünk, akkor fizettünk, tehát van bizonyíték) és hogy a szoba méretével volt a baj. Ami igaz volt, hogy felájanlott egy ugyanilyen szobát a felső emeleten, csak az ablak az utcára néz. Megmondtuk hogy ebből mi igaz,úgyhogy ír nekik majd egy levelet, amit továbbít nekem. Van valami esélyünk hogy visszakapjuk a pénzt, ha Not refundable, de hamis információ volt a hirdetésen?

Ui:Felajánlottuk, hogy vonja le az első éjszakát (bár max 10 percet voltunk ott) de így sem volt oké neki.