Kihez lehetne fordulni aki eléggé otthon van biztosítás ügyben?

2011. év elején a biztosításom fordulónapja előtt felmondtam előző biztosításom, hogy ugyanannál a biztosítónál újra is kössem. Az előző szerződés megszűnt, de az újat nem kötötték meg. Sajnos én sem voltam résen, hogy nem jött kötvény, illetve fizetnem sem kell. Sok idő múltán érdeklődtem a biztosítónál, valóban nem született meg az új szerződés. Azóta újrakötöttem és fizetem a biztosítást. A fedezetlenségi díjat követeli rajtam a biztosító, már követelés kezelő cégnek adták át az ügyet. A helyi iroda dolgozói azt javasolták, hogy ne fizessük be, majd elévül. Úgy gondoljuk, ők is hibáztak, és a "nagy újrakötési lázban" valahogy néhány ügyfél szerződését nem kötötték újra. Saját bevallásuk szerint is több ilyen esetük volt. Kihez tudnék fordulni? Bizonyítani nehéz lenne, hogy a biztosító is hibázott. Mit lehet ilyen esetben tenni?